La joyería se considera un artículo de lujo y es bastante cara. Por lo tanto, antes de realizar una compra de un producto hecho de un metal precioso, el comprador se toma muy en serio el proceso de elegir e inspeccionar el artículo que le gusta. ¿Qué se debe hacer si el consumidor ya se dio cuenta en casa de que no le gusta la compra y no experimenta la alegría de comprar el producto?
Si recuerda que se gastó una cantidad significativa en la compra de joyas, surge la pregunta de si las joyas se pueden cambiar. Para hacer frente a este tema, debe conocer y comprender claramente sus derechos y obligaciones en el proceso de compra y venta de bienes, así como las disposiciones de los actos jurídicos reglamentarios que regulan la relación que surge entre el vendedor y el comprador en el proceso de compraventa. devolución, reemplazo e intercambio de bienes relacionados con ciertas categorías.
Tipos de joyería
En el sentido convencional, la joyería se considera una mano de obra fina hecha de aleaciones de metales preciosos(como platino, oro y otros), utilizando a menudo minerales preciosos y semipreciosos (diamantes, perlas, esmeraldas, etc.). Los artículos de joyería más comunes son:
- joyas (collar, gemelos, pendientes, colgantes, pulseras, tiaras, anillos, cadenas, broches);
- relojes y accesorios (pulseras, cadenas);
- cubertería, accesorios de mesa (platos, servilleteros, candelabros, cubiertos);
- productos para la decoración de interiores (figuritas de recuerdo, relojes de pared y de mesa, cajas, jarrones, ceniceros);
- artículos personales (peines, espejos, accesorios de afeitado, cajas de polvos, cajas, pitilleras, tabaqueras);
- recuerdos (dagas, sables, llaveros).
Estos artículos se clasifican como joyas si están hechos de aleaciones de metales preciosos. En consecuencia, el cambio de estos productos, la reposición y la devolución se realizarán como con el cambio de joyas.
Motivo del cambio
Después de comprar el producto, el consumidor puede desear devolverlo al vendedor o reemplazarlo por algo más. Las razones por las que los consumidores quieren intercambiar joyas son tanto objetivas como subjetivas.
Las razones subjetivas incluyen las siguientes:
- El comprador no se ajustó a la talla de la compra (por ejemplo, anillos), su configuración o color. A menudo, esto puede suceder si la pieza de joyería se compró como regalo.
- El comprador entendió quegastó demasiado dinero en una compra y decidió devolverla.
Las razones objetivas para intercambiar joyas incluyen:
- Defectos del producto comprado (astillas, concavidades, rasguños, f alta de piedras en la incrustación, etc.), que el consumidor descubrió después de examinar cuidadosamente la compra con buena luz.
- Matrimonio que afecta la usabilidad del producto (por ejemplo, el arete se desabrocha constantemente, el reloj está atrasado, la caja de rapé no cierra herméticamente).
A primera vista, parece que si el comprador tiene razones objetivas para cambiar las joyas por otras nuevas, el vendedor simplemente está obligado a satisfacer el requisito del cliente. Pero para saber si esto es realmente así, es necesario acudir a las normas de la ley.
Qué actos jurídicos reglamentarios regulan el procedimiento de devolución, sustitución y cambio de mercancías
En la Federación Rusa, el proceso de venta, compra, reemplazo e intercambio de joyas se lleva a cabo de acuerdo con los requisitos de los actos legales reglamentarios, cuyos nombres se dan a continuación.
- Código Civil (el documento refleja plenamente las obligaciones de compradores, vendedores y fabricantes en términos de relaciones de derecho civil entre ellos).
- Ley "Sobre la Protección de los Derechos del Consumidor" (un acto legal reglamentario describe tanto los derechos como las obligaciones de los ciudadanos (compradores), vendedores y fabricantes para ejercer los derechos legales de todos los participantes en el procesocompra y venta.
- Decreto del Gobierno “Con la aprobación de las Reglas para la venta de ciertos tipos de bienes, una lista de bienes duraderos que no están sujetos a la obligación del comprador de proporcionarlos gratuitamente durante el período de reparación o reemplazo de un producto similar, y una lista de productos no alimenticios de buena calidad que no están sujetos a devolución o cambio por un producto similar de diferente tamaño, forma, tamaño, estilo, color o configuración. Este reglamento indica los nombres de los artículos que no pueden ser devueltos, cambiados y reemplazados si son de la calidad adecuada. La lista se establece por este reglamento con el fin de excluir el fraude al consumidor, así como para proteger la salud de los clientes y cumplir con las normas sanitarias.
¿Puedo cambiar joyas
Los compradores de artículos fabricados con metales y piedras preciosas deben recordar que la devolución y el cambio de joyas es imposible por ley. Esto se debe a que el grupo de productos especificado está incluido en la lista de bienes que no se pueden devolver ni cambiar (si no contienen un defecto de fabricación y son de alta calidad). Es decir, si el producto comprado es de alta calidad y no está defectuoso, entonces no puede devolverse al vendedor ni cambiarse por otro. Sin embargo, esta regla de derecho no se aplica a los bienes que tienen algún defecto. Es decir, si la pieza de joyería comprada tiene un defecto y, al mismo tiempo, la apariencia de un defecto no esdebido a las acciones del consumidor (es culpa del fabricante de los bienes), puede ser devuelto al vendedor o reemplazado por uno similar.
Para responder correctamente a la pregunta en qué casos las joyas están sujetas a cambio, es necesario entender qué significa la palabra "cambio" en este contexto, y cómo es compatible con las normas de la legislación vigente en el territorio de la Federación Rusa.
La diferencia entre el intercambio y el reemplazo de bienes
Bajo el intercambio de bienes en el caso general significa una situación en la que el consumidor tiene alguna razón subjetiva (descrita anteriormente). Por ejemplo, un anillo de oro con un diamante no se ajustaba al tamaño del comprador, y decidió cambiarlo por el mismo. O los gemelos con esmeraldas comprados no le quedaban bien al traje, y el cliente quiere devolverlos dentro de dos semanas, ya que el producto no le quedaba bien al modelo y color. En tales casos, es imposible intercambiar joyas legalmente. Como se mencionó anteriormente, los artículos hechos de metales y piedras preciosas se incluyen en la lista de bienes que no se pueden cambiar si son de la calidad adecuada. Por lo tanto, antes de realizar una compra, debe asegurarse de que el producto cumpla con sus expectativas y se ajuste a sus parámetros.
La situación con el reemplazo es diferente. El reemplazo de joyas y otros productos hechos de metales y piedras preciosas implica una situación en la que el producto tiene algún defecto o defecto. Al mismo tiempo, es de fábrica, es decir, el consumidor no notó al comprar que había algo mal con las joyas, peroCon el paso del tiempo, se descubrieron fallas. En este caso, es posible reemplazar las joyas, no un intercambio.
Cómo hacer un reemplazo
La forma en que se lleva a cabo la sustitución de los bienes y la responsabilidad que tienen el comprador, el vendedor y el fabricante de los bienes en este caso se rige por el artículo 18 de la Ley "Sobre la protección de los derechos del consumidor". La parte 1 de este artículo establece los derechos de los ciudadanos cuando reemplazan bienes de calidad inadecuada.
El consumidor, en caso de detección de defectos en los bienes, si éstos no fueron especificados por el vendedor, tiene derecho a elegir:
- exigir un reemplazo por un producto de la misma marca (mismo modelo y (o) artículo);
- exigir un reemplazo por el mismo producto de una marca diferente (modelo, artículo) con el correspondiente recálculo del precio de compra;
- exigir una reducción proporcional del precio de compra;
- exigir la eliminación inmediata y gratuita de los defectos del producto o el reembolso de los costes de su corrección por parte del consumidor o de un tercero;
- negarse a cumplir el contrato de compraventa y exigir la devolución del importe pagado por la mercancía. A petición del vendedor y a su costa, el consumidor debe devolver la mercancía con defectos.
En este caso, el consumidor también tiene derecho a exigir una compensación total por las pérdidas que le hayan causado como resultado de la venta de bienes de calidad inadecuada. Las pérdidas se reembolsan dentro de los plazos establecidos por esta Ley para atender los requerimientos pertinentes del consumidor.
Intención del comprador de reemplazar las joyasproductos se denominan "requisitos". El consumidor puede presentarlo no sólo al vendedor, como entidad autorizada por el fabricante, sino también exponerlos al domicilio del fabricante de la mercancía o del importador. Y el consumidor decide qué tipo de reclamación ya quién presentarla.
Se debe enfatizar que la ausencia de un recibo de venta y (o) efectivo del comprador no afecta la posibilidad de reemplazar los bienes. Si el documento especificado está disponible, esto es genial, pero si por alguna razón no se encontró, entonces está bien, el producto de calidad inadecuada aún puede ser reemplazado o devuelto.
Términos para el reemplazo de joyas defectuosas y de baja calidad
Como se mencionó anteriormente, los bienes hechos de piedras y metales preciosos no son intercambiables, es decir, no pueden devolverse al vendedor dentro de un período de dos semanas a partir de la fecha de compra y venta. La situación es diferente con el reemplazo de joyas, cuya calidad resultó ser insatisfactoria. Dichos productos pueden ser reemplazados dentro del período indicado en el certificado o tarjeta de garantía.
Si la joyería comprada no estaba en garantía, puede ser reemplazada o devuelta dentro de dos años (siempre que el producto esté defectuoso). Así, se respetan plenamente todos los derechos del consumidor establecidos por la ley y los estatutos.
Qué hacer si el vendedor se niega a reemplazar la mercancía
Hay momentos en que el vendedorjoyería se niega a reemplazar un producto defectuoso. Luego proceda de la siguiente manera:
- comuníquese con el fabricante de joyas para la solicitud correspondiente de reemplazo o devolución de las joyas;
- presenta un recurso ante la sociedad de defensa del consumidor y ejerce plenamente tus derechos, los cuales están regulados por la legislación correspondiente.
Al reemplazar una pieza de joyería, se debe recordar que, en la mayoría de los casos, se requerirá un examen para demostrar que un matrimonio o defecto es de fábrica y no ocurrió por culpa del consumidor. Si se prueba que el defecto es un defecto de fabricación, el costo del examen será pagado por el vendedor o fabricante.
Cosas que hacer antes de comprar una joya para no tener que devolverla o cambiarla
El artículo debe inspeccionarse de cerca con buena luz. A menudo, las joyerías tienen accesorios de iluminación especiales que permitirán al comprador evaluar cuidadosamente la calidad del producto.
Antes de comprar aretes o un brazalete, debe verificar cuidadosamente no solo su apariencia, sino también la capacidad de servicio de los broches. Por ejemplo, un broche inglés en aretes debe cerrarse con un leve clic.
Además, debe familiarizarse con el pasaporte de las joyas, preste atención a su peso, muestra de metal, diámetro y (o) longitud del producto, nombre del fabricante. Además, no olvides que sila joyería contiene una piedra preciosa, entonces debe tener un certificado apropiado.
Pero incluso si luego resulta que la compra resultó ser de alta calidad, pero no es adecuada para el comprador por razones estéticas, siempre existe la opción de entregar una pieza de oro a cambio de joyas que más te gusten. Casi todas las joyerías aceptan joyas a cambio de artículos nuevos, y tendrás que pagar un costo adicional por el trabajo de un joyero, una fábrica de joyas, o elegir una pieza de menor peso y valor.
